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    번호 제목
    31 주문한 상품이 마음에 들지 않아요.   

    1:1문의 게시판이나 딜라잇가든 고객센터(031-334-1137)를 통해 반품신청을 하실 수 있습니다.
    변심으로 반품을 하시는 경우에는 왕복배송비를 부담해 주셔야 하며 왕복 배송비는 택배사에 지불됩니다.
    단, 냉동제품의 경우 단순 상품 불만족으로 교환/반품 진행 어려운 점 앙해 부탁드립니다.

    30 주문한 상품이 파손되어 도착했는데 어떻게 하나요?   

    파손된 상품의 파손부위가 잘 보이도록 사진을 찍어 두신 후, 1:1문의게시판에 올려주시거나, 딜라잇가든 고객센터(031-334-1137)로 연락을 주시면 처리해드리겠습니다.

    29 받은 상품을 반품 또는 교환하려면 어떻게 하나요?   

    반품이나 교환을 원하시는 경우 1:1문의 게시판에 올려주시거나, 딜라잇가든 고객센터(031-334-1137)로 연락을 주시면 처리해드리겠습니다.
    처음 받아보신 상품 그대로 포장하셔서 수령 후 7일 이내에 보내주셔야 처리 가능합니다.

    ※ 단순변심으로 인한 반품이나 교환일 경우
    왕복 배송비(5,000원)를 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. (무료배송 혜택을 받으셨다면 배송비가 달라질 수 있습니다.)
    ※ 제품이 파손 혹은 불량인경우
    딜라잇 가든 고객센터로 문의 주시면 직접 수거 접수를 해 드리며, 접수 신청 후 2~3일 이내에 방문드려 회수하게 됩니다.

    28 교환시 별도의 택배비가 부과되나요?   

    1. 고객님이 부담하시는 경우(단순변심, 오주문, 배송지 오기재 등)
    - 상품에 이상이 없으나 단순 변심에 의해 교환 및 반품하는 경우
    - 옵션 및 상품을 잘못 선택하여 잘못 주문했을 경우
    단, 교환은 상온 제품에 한하여 가능하며, 교환에 제반되는 택배비(편도 또는 왕복)는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
    2. 판매자가 부담하는 경우
    - 수령한 상품이 불량인 경우
    - 수령한 상품이 파손된 경우
    - 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등
    (딜라잇 가든 고객센터로 문의 주시면 직접 수거 접수를 해 드리며, 접수 신청 후 2~3일 이내에 방문드려 회수하게 됩니다.
     단, 냉동제품의 경우 별도로 회수진행하지 않습니다. 자체 폐기 부탁드립니다.)

    27 주문한 상품과 다른상품이 왔어요.   

    주문하신 상품과 다른 상품을 받으신 경우
    1) 수령하신 박스 (크기가 식별 가능해야 함)
    2) 수령 당시의 상품 상태 (원물상태가 식별 가능해야 함)
    3) 수령 당시의 구성품
       위의 사진을 1:1 문의 게시판 또는 이메일 somvalley@somvalley.com으로 주문자명(또는 수취인명)과 함께 보내주시면 확인 후에 처리 도와드리겠습니다.

    26 받은 상품을 반품 또는 교환하려면 어떻게 하나요?   

    1:1문의 게시판 또는 딜라잇가든 고객센터(031-334-1137)로 문의 주시기 바랍니다.
    식품의 특성상 단순변심으로 인한 교환 및 반품은 불가합니다.

    <상품하자>
     - 냉동 제품의 경우 받으신 즉시 확인 후 이상이 있을경우 사진을 찍어서 1일 이내로 아래 메일 주소로 보내주시기 바랍니다.
        somvalley@somvalley.com
     - 상온 제품의 경우 처음 받아보신 상품 그대로 상자포장 후 수령일로 부터 7일 이내로 보내주셔야 처리 가능합니다.
    교환, 반품 사유와 함께 문제가 발생한 부분에 대한 사진을 첨부해 주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

    25 세금계산서 / 현금영수증 발행을 취소하고 싶어요   

    고객의 요청에 의해 발급된 현금영수증이나 세금계산서는 국세청 승인 후에는 변경이 불가능 합니다.
    단, 승인 전일 경우에는 변경이나 취소가 가능합니다.
    1:1문의 게시판 또는 딜라잇가든 고객센터(031-334-1137)로 문의 주시기 바랍니다.

    24 적립금/쿠폰적용은 어떻게 하나요?   

    쿠폰 : 마이페이지->보유한쿠폰or다운로드 가능쿠폰->다운로드->주문시 -> 쿠폰조회 및 적용 클릭 -> 사용하려는 쿠폰 선택
    적립금 : 주문시 -> 적립금 적용 -> 보유 적립금 확인 후 원하시는 금액 입력

    ※ 발급된 쿠폰은 마이페이지에서 다운로드 후 사용 가능함으로 꼭 다운로드 하시기 바랍니다.

    23 세금계산서, 현금영수증 신청은 어디서하나요?   

    결제시 세금계산서/현금영수증 신청 가능하십니다.
    (세금계산서/현금영수증 미신청시 홈페이지 마이페이지-> 주문내역 -> 매출증빙 신청하기 버튼을 누르시면 신청 가능 하십니다. )
    그 외 문의사항은 1:1문의 게시판 또는 딜라잇가든 고객센터(031-334-1137)로 문의 주시기 바랍니다.

    22 구매 후 가격이 인하되었어요. 인하된 가격으로 적용 받을 수 있나요?   

    딜라잇 가든의 모든 상품은 수입사 및 제조사의 판매정책 또는 사내의 이벤트 기획 등으로 가격이 유동적입니다.
    주문 후에 변동된 가격으로 적용은 불가 한 점 양해 부탁드립니다.

    21 상품을 주문했는데 취소가 가능한가요?   

    주문 취소는 고객센터(031-334-1137)로 문의주시기 바랍니다.
    단, 당일 택배 물량에 따라 취소가 불가 할 수 있으니, 최대한 빠른연락 부탁드립니다.

    20 비회원은 배송조회를 어떻게 하나요?   

    홈페이지 우측 상단 '주문조회' 클릭 후, 주문시 기입하셨던 주문번호 또는 이메일로 조회하실 수 있습니다.
    조회가 어려우실 경우 딜라잇가든 고객센터(031-334-1137)로 연락 부탁드리겠습니다.

    19 전화로도 주문할 수 있나요?   

    딜라잇가든은 전화주문이 불가합니다.

    18 비회원도 상품 주문/결제가 가능한가요?   

    비회원으로도 주문이 가능합니다.
    단, 구매에 따른 할인, 쿠폰 혜택, 적립금을 받으실 수 없으며, 주문내역 조회시 불편이 있으실 수 있습니다.

    17 30만원 이상 결제시 공인인증서 인증이 꼭 필요한가요?   

    2005년 11월 1일부터 금감원의 전자상거래 안정성 강화 정책에 따라 30만원 이상의 모든 신용카드 결제에 공인인증 사용이 의무화 되었습니다.
    따라서 공인인증서가 있어야 하며, 안전한 결제를 위해 공인인증서 확인 후 이용 부탁드립니다.

    16 상품이 녹지 않나요?   

    냉동상품 구매시, 드라이아이스를 추가 구매 하시길 권장 하고 있습니다.

    15 냉동 제품은 어떻게 배송되나요?   

    냉동 제품 구매시 드라이아이스, 아이스팩과 함께 아이스박스에 포장되어 배송 됩니다.
    (드라이아이스 추가 구매 가능)
    **자세한 내용은 아래 표를 참조 부탁드립니다.


    상자크기

     여 름

     겨 울

     드라이아이스

    아이스팩 

    드라이아이스 

    아이스팩 

     1kg

     1

    0

    1

    0

     2kg ~ 5kg

     1

     1

     1

     1

     6kg ~ 10kg

     2

     1~2

     1

     2

     11kg ~ 12kg

     2

     2

     1

     2


    14 배송휴무는 언제인가요?   

    1. 당사 자체 휴무일, 일요일, 대명절(추석, 설 연휴 등)
       그 외 일부 공휴일
    2. 택배(롯데택배) 휴무일
       주말(일요일), 공휴일 대명절(추석, 설 연휴 등)

    위의 휴무일 포함 모든 배송휴무일은 사전에 공지해드리고 있으니, 홈페이지 공지사항 및 팝업창을 꼭 확인 부탁드립니다.

    13 배송비는 어떻게 되나요?   

     냉동제품 2,500원, 상온제품 3,000원 입니다.
     조건부 무료배송으로 10만원 이상 구매시 적용됩니다.
    (도서 산간 지역은 5,000원~8,000원 추가되오니 주문시 배송비를 꼭 확인 부탁드립니다.)

    12 배송지를 잘못입력했어요. 변경가능할까요?   

    딜라잇가든 고객센터(031-334-1137) 로 연락 부탁드립니다.
    단, 당일 택배 물량에 따라 변경이 불가 할 수 있으니, 최대한 빠른연락 부탁드립니다.


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